EMCat設備管理系統產品架構
基于OAuth安全認證,分布式微服務產品架構
EMCat設備管理系統服務體系
遵循PDCA管理循環,提供多方位服務支持,構建以機器、人、資金和專業知識四位一體的多元化服務體系
郵件/QQ/微信/電話
幫助文檔/視頻教程/現場培訓/后期培訓
專業技能工程師線下支持
客服/業務主管聯系方式
體系相關的客服/培訓/技術支持/記錄要求標準化、流程化、信息化
自助解決/在線解決/Bug解決/信息記錄依照流程處理
幫助文檔/視頻文檔/客服手冊標準化文件執行與發布
每一筆用戶反饋的問題,處理的結果以及開發部門的回饋
對客戶反饋信息的記錄與分析,尋找改善的機會以及潛在Bug,再標準化對應到流程預防再發生
EMCat設備管理系統實施流程
資料導入
協助整理上線所需基礎資料信息,并按模版導入
公司注冊
客戶自行在線注冊,或聯系我方專人協助建立公司信息、存儲方案
定制報表開發
開發定制化報表
個性內容設置
公司個性化信息(專屬故障類型、數據字典等)設置
培訓試運營
針對不同的用戶角色分批進行上線前培訓
正式上線
下載APP,正式使用
資料導入
協助整理上線所需基礎資料信息,并按模版導入
公司注冊
客戶自行在線注冊,或聯系我方專人協助建立公司信息、存儲方案
EMCat設備管理系統保障體系
提供7*24小時服務支持,根據故障級別提供快速響應
一級故障
主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷,導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障
二級故障
主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷,導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障
三級故障
主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷,導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障
四級故障
主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷,導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障